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运用智慧装饰优势 增强设计业务规范

2019/11/13 15:33:47       来源:        分享:
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沪太路分公司经理毛坤铭发言摘录    现在装修市场大环境下,许多装饰公司都集合了整屋全套设计装修、硬装软装相结合、全品类装修材料、优质的服务体验,这些已经不再是百姓装潢特有的装修优势,而“百姓家居”APP却是其他装饰公司所没有的,这就是我们的优势!在签订意向合同前,介绍这项特有服务,告知客户在整个装修过程中有各种需要他们随时配合的事项,例如:设计、预算、签约、变更、付;

沪太路分公司

经理毛坤铭发言摘录

    现在装修市场大环境下,许多装饰公司都集合了整屋全套设计装修、硬装软装相结合、全品类装修材料、优质的服务体验,这些已经不再是百姓装潢特有的装修优势,而“百姓家居”APP却是其他装饰公司所没有的,这就是我们的优势!

在签订意向合同前,介绍这项特有服务,告知客户在整个装修过程中有各种需要他们随时配合的事项,例如:设计、预算、签约、变更、付款等流程,如果按照老想法来操作,客户会很麻烦。但现在有了百姓家居APP,客户不仅可以查看公司的介绍、设计案例、装修攻略等信息,可以即刻动态的了解与自己装修相关的项目资料,也可以随时全面的掌握装修项目的全过程。同时,需要客户确认的流程都可通过APP进行确认,前后台连位一体的系统设计,让客户随时与项目人员全程互动,真正使客户一机在手,设计,预算,付款,验收一键掌控。

 除了可随时通过“工地管家”APP监管项目进度外,通过“智慧装饰”平台,在总部、管区、分公司建立了施工现场的实时视频监控系统,还可以通过现场的实时视频监控系统,对施工过程实时可见、可控、可调,使得客户和我们通过APP能够随时随地了解、监控工地现场状况,减少了客户工地往返时间,大幅度提高了效率,确保现场文明施工、设计落地、按期保质完成项目进度,同时也为业主装上一只“千里眼”,真正做到让客户省心。

简单来说,对客户、对项目负责人、对公司都有优势。客户:便捷与安全,随时随地直观看到工地现场的情况,随时随地核对设计方案报价变更付款明细,监控施工队的装修进度,监控装饰公司管理进度;分公司经理:随时随地直观看到工地现场的情况,了解施工队的装修进度,监控项目负责人的工作进度,掌控每个工地的进度情况;项目业务员:快速报价,监控用材情况,同时便于及时变更,可以看到用材的多少方便变更,监控施工队的装修进度;设计师:带潜在客户去看施工现场,利用APP优势提高签单率;对总公司:对各品类材料管控,清楚掌握客户信息,对施工队、项目分公司的监管,大数据的建立,结账效率更高更快更准时。

在对一个新事务的接触中,我们可能会抱以抵触,有嫌麻烦的心态,不去学习,不去改变,固守陈旧。但时代在变,环境在变,我们也要改变。通过对“智慧装饰”的应用,分公司、管理人员、执行人员,不再是游兵散将,不再需要他人叮嘱工作,不再有撒谎扯皮的事情发生,系统地提升业务规范化,对于我们的工作效率,管理效率,施工质量,客户体验感都有提升。而这些提升,又能为日后的转介绍,做出一份贡献。

在操作过程中,从侧面了解到,有部分业务员觉得操作麻烦,导致变更不及时,且不和客户沟通,变更后自己上客户账号代替客户进行确认流程,更是有一些小金额干脆不告知客户,这样操作的结果就是结账困难,客户体验感差。沪太分公司设计师江泽君在操作中不断总结,不仅把金额大于500元的项目让客户在APP上确认,还会把小于500元的项目也告知客户,让客户自行点击,虽然工作量会变大,但这样做会有以下三点好处:一是让客户知晓施工项目中的变化,不易发生结账难的局面;二是与客户沟通变多,不会让客户感觉先斩后奏,坐地起价;三是建立彼此信任与尊重,认同再点击确认,不认同即刻沟通解决,对品牌的认可度大大提高;同时智慧装饰的运用,使江泽君这位新手设计师的签单率也得到了很大的提升。

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