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摒弃“懒”“松”绊脚石 得益“勤”“严”步步高

2019/11/13 15:33:52       来源:        分享:
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闸北分公司经理陈海亮发言摘录一、业务规范,提高八率俗话说:没有规矩,不成方圆。公司的规范条例,实质上是经过无数次案例的排摸,大量的数据采集制作而成,条例的形成,其间凝聚了大量的付出与精力。分公司在每次大小不同的例会中,都会截取条例其中几项,作为议题,要求每位设计师和业务主管,在近期工作过程中,先“照照镜子”,对比下是什么原因近期屡屡偏离规范,随后组织场景模拟演示,让设计师与业务主管分扮不同角色,组;

闸北分公司

经理陈海亮发言摘录

一、业务规范,提高八率

俗话说:没有规矩,不成方圆。公司的规范条例,实质上是经过无数次案例的排摸,大量的数据采集制作而成,条例的形成,其间凝聚了大量的付出与精力。分公司在每次大小不同的例会中,都会截取条例其中几项,作为议题,要求每位设计师和业务主管,在近期工作过程中,先“照照镜子”,对比下是什么原因近期屡屡偏离规范,随后组织场景模拟演示,让设计师与业务主管分扮不同角色,组合提问释疑“对对碰”,经过多次案列演示剖析,我们发现问题的出现,主要体现在我们自己的主观能动性出现了偏差,“懒”字当头,“松”字收尾,使得工作进度明显跟不上节奏。比如:意向跟踪慢半拍,图纸洽谈不跟进,选材定料不准时,变更发送不及时等等这些原因,都成为了签单的“绊脚石”,严重阻碍了“八率”的运行贯通,因此当我们发现了这些状况之后,在例会中,及时统一更新了思路,纠正了偏差,改“懒”字为“勤”,改“松字”为“严”,在大家经历了一段自我反思与搭档磨合之后,逐渐将自己纳入规范操作的轨道中,有效运用规范条例,承上启下,对接“八率”,顺畅打通“八率”环环相扣的“活”循环,提高了运作效率,改善了服务质量,同时也达到了业务增量“步步高”状态。“问司哪得佳绩增?谓有“八率”活水来”。

二、调动员工积极性,发挥员工作用

“玉不琢不成器,人不学不知义”,面对严峻突变的家装市场,面对不同层次客户的需求,我们深深地感到学习的重要性,传统的一些业务加设计洽谈方法,已经远远不能满足客户对装潢体验感的需求了。同时,同行之间的“PK”需要公司平台展现各自更多吸引眼球的亮点,而在此刻百姓的“互联网智慧装饰”在整个家装行业当春乃发生,忽如一夜春风来,“两点”(特点+优点)一“键”,创新的理念,一支独秀,它聚焦了家装市场痛点的靶心。业务洽谈时利用“百姓家居”APP现身说法,设计方案配套VR展示,“AV”组合给予了我们一个闪亮新颖的洽谈模式。起先对于VR的图示,分公司设计师们感觉一下子有些不太适应,甚至有些不太接受,究其原因一是软件操作不熟悉,二是工作量增加了,而业务主管对于智能手机APP的模拟演示,也感觉步骤繁琐,程序不熟,不愿使用。面对此事我们在例会上组织了大家作一次深层次的讨论,决定先从会软件操作的设计师做试点,让她们先从3D云设计学画方案,从客户APP中学习具体操作,当客户来看方案的时候,配套展示3D模拟动画,有些在图纸上的无法表达的设计理念,在3D多角度的转动中却表现的淋漓尽致,犹如身临其境,没想到非常吸引客户,客户也非常满意,签约率有了一定提升。设计师们感到特别自信和欣慰,大家一致感受到了学习的急迫性。在市场部的大力配合支持下,专场设置了专人讲解答疑培训,让大家感觉到了VR展示的重要性了,在学习过程中,设计总监及主任设计师,起到了良好的“传、帮、带”的示范作用,在传播澳门金沙城娱乐场网址的同时,常常亲临工地进行节点讲解,把自己的工作经验分享给新同事,新进公司的设计师们在个性化的辅导下,工作情绪积极饱满,成长迅速,独立接单能力有了明显的提高。  

三、团队的良好合作氛围,增加分公司凝聚力

“不积跬步,无以至千里”,“众人开浆划大船”,我们的客户来自四面八方,“PK”的同行来自东南西北,面对展会中幻变的客户,分公司努力学习“七步签约法”,有道是“三人行,必有我师”;展前总动员、展后重服务,“三定模式”细分化,一直是我们理想的学习目标。良好的团队合作精神,一直是我们分公司的主旋律。既然是合作,工作中难免会有磕磕碰碰的时候,每当此时,我们先学会换位思考,理解和宽容多了一份,那么空隙自然传递了阳光的温暖,曾经的冰雪(问题)也为之融化了。团队多了一份分享和帮助,就多了一份凝聚的粘性。以网点经理、设计师、业务主管组成的“三位一体”,相互补位,穿插“帮帮谈”则是我们团队合作的另一种服务延伸形式,在我们分公司设计师会主动帮业务询价,会主动帮业务变更;而设计师由于外出量房或无法联系到时,而工地供货商急需相关产品颜色或型号等发货,这时候业务会主动翻寻资料告知,会主动提醒设计遗漏未选材料;而当客户对工地上报价项目及材料有疑惑不解,业务无法解释,陷入尴尬之时,经理会主动补位,参与工地协调解决,提升对客户的服务质量,同时也提高了客户对公司的信任度,为公司按时竣工结账打下基础。经理是设计团队的后勤也是工地项目组的内勤,起到了一个中轴衔接的作用,经理更是执行者,是公司“八率”铆接的链环,完美的工地收官,迎接新的目标任务,离不开这个一直转动的中轴。

以上三方面的一些心得体会,是分公司全体工作人员的心声,愿同在座的各位领导共同分享,恭请大家多提宝贵意见。2019年地产调控政策紧缩依旧不变,家装市场注定要迎接一个“寒冰”时刻的到来,“五岭逶迤腾细浪,乌蒙磅礴走泥丸”,分公司上下愿拧成一股绳,劲往一处使,发扬长征精神,坚韧不拔,充满自信,“低头拉车,抬头看路”,充分释放“智慧装饰”的动能,转动永不停顿的业务之轮。2019年让我们一起唱响“智慧之音”,点燃“智慧之光”,挑战公司业绩新高峰!


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